Panggung raksasa dunia maya, Instagram, menjadi tempat di mana jutaan unggahan konten bermunculan setiap detik. Mulai dari momen kehangatan pribadi, strategi pemasaran yang menyelubungi, hingga tren viral yang menghebohkan, semuanya terpampang di sana. Sejarah Instagram yang semula hanya sebagai platform berbagi foto dan video kini berkembang menjadi wadah besar yang dimanfaatkan para pemasar untuk memajang barang dan jasa mereka. Keberhasilan mereka diukur melalui berbagai indikator seperti Engagement Rate, Reach & Impressions, Follower Growth, Conversion Rate, Click-Through Rate, Brand Mentions & User-Generated Content, Sentimen Audiens, Hashtag Performance, Return on Investment, dan Retention & Loyalty. Namun, terkadang pemasar luput dari pengamatan terhadap Silent Users, yaitu pengguna pasif yang hadir tapi tidak memberikan reaksi. Mereka memiliki nilai strategis dalam pemasaran digital meskipun tidak berinteraksi secara langsung. Fenomena silent users di Instagram dapat dianalisis melalui berbagai teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh Michael R. Solomon. Bagi pemasar, menghadapi silent users membutuhkan strategi khusus agar konten tetap menarik dan relevan. Berbagai tips diberikan seperti membuat konten yang mengundang partisipasi, optimalkan call to action, gunakan fitur interaktif Instagram, berikan konten eksklusif, perhatikan data dan pola konsumsi konten, gunakan strategi soft selling, bangun kredibilitas dan kepercayaan, libatkan micro-influencers dan komunitas, ciptakan rasa FOMO, dan berikan perhatian khusus. Dengan memahami perilaku silent users, diharapkan pemasar dapat lebih efektif dalam menjangkau audiens mereka di Instagram.
Strategi Mengatasi Silent Users di Instagram
