Elon Musk memberikan tanggapan terkait bencana banjir di Sumatera dengan menyatakan bahwa Starlink akan menyediakan layanan internet secara gratis kepada pelanggan di Indonesia yang terdampak. Diketahui bahwa banjir dan tanah longsor telah melanda sejumlah wilayah di Sumatera, menyebabkan terputusnya akses internet dan jaringan telekomunikasi. Musk menyampaikan bahwa prinsip SpaceX adalah memberikan layanan Starlink secara gratis setiap kali terjadi bencana alam di suatu tempat, dan bahwa tidak benar untuk mengambil keuntungan dari musibah tersebut.
Starlink juga mengumumkan bahwa layanan gratis akan diberikan kepada seluruh pelanggan hingga akhir Desember 2025 sebagai respons terhadap bencana yang menewaskan lebih dari 100 orang. Mereka juga bekerja sama dengan pemerintah Indonesia untuk membangun terminal dan memulihkan konektivitas ke wilayah-wilayah terdampak di Sumatra. Selain itu, Starlink memberikan kredit layanan gratis kepada pelanggan yang saat ini ditangguhkan atau dijeda, yang memungkinkan mereka untuk mengaktifkan kembali layanan mereka selama periode tertentu.
Data dari BNPB menunjukkan bahwa 174 orang telah meninggal dunia dan 79 orang masih hilang karena banjir bandang dan longsor di beberapa wilayah di Sumatera. Starlink juga memberikan instruksi kepada pelanggan yang ingin menggunakan layanan gratis tersebut, agar membuat tiket dukungan dengan mencantumkan “Dukungan Banjir Indonesia”. Dengan langkah-langkah ini, Starlink berusaha membantu korban bencana dengan memberikan akses internet yang penting untuk berkomunikasi dan mendapatkan informasi di masa darurat.
