XLSmart memberikan tanggapan setelah sejumlah pengguna layanan Smartfren mengalami masalah dengan layanan tersebut. Beberapa pengguna mengeluhkan gangguan yang terjadi sejak Jumat pagi. Reza Mirza, Group Head Corporate Communication & Sustainability XLSmart, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Tim teknis saat ini sedang berupaya memperbaiki gangguan tersebut untuk memastikan pengguna bisa kembali menggunakan layanan dengan lancar.
Gangguan layanan Smartfren mulai terpantau sejak sekitar pukul 08.48 WIB pagi dan jumlah laporan semakin meningkat hingga mencapai puncaknya pada pukul 10.18 WIB. Hingga pukul 18.13 WIB, masih ada beberapa pengguna yang melaporkan tengah mengalami gangguan. Keluhan terkait gangguan layanan Smartfren juga ramai di media sosial, di mana sejumlah pengguna mengeluhkan kesulitan dalam beraktivitas dan mengakses internet.
Beberapa pengguna bahkan menyatakan bahwa mereka baru pertama kali mengalami gangguan layanan yang begitu lama dan berencana untuk pindah ke provider lain jika masalah tidak segera terselesaikan. Semua keluhan ini menjadi sorotan yang cukup signifikan di tengah riuhnya aktivitas di media sosial terkait layanan Smartfren.
